閔行"五朵金花",奮斗在"黃昏時"

2020年12月11日12:28 來源:上海市慈善基金會閔行區代表處 作者:覃叢叢

  社區“養老顧問”是由政府組織實施,利用各類社會服務設施、機構和人員等資源,為市民特別是老年人尋找養老服務提供指導和支撐的一項便民服務工作,包括線下社區“養老顧問”“空中養老顧問”“智能養老顧問”三類服務。為深入推進養老顧問專業化發展,進一步提升社區養老服務水平,在上海市民政局指導下,市養老服務發展中心舉辦了第一屆“金牌養老顧問”推選活動,50名“金牌養老顧問”脫穎而出,其中閔行涌現出“五朵金花”,奮斗在“黃昏”一線。一起來認識一下!

  干桂云:做好老年朋友的“貼心人”

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  2018年就職于閔行區江川路街道服務辦,從事養老服務領域相關工作兩年多,多次參加市、區組織的養老顧問相關培訓,并將培訓知識與轄區內居村老年干部和志愿者分享,壯大養老顧問服務隊伍。同時充分利用多種渠道宣傳養老顧問工作,讓更多居民了解可以到哪里咨詢養老服務資源、政策和建議。

  心得:在每一次接待老年人及其家屬的過程中不斷提高專業知識、總結工作經驗、完善服務技能,做好老年朋友的“貼心人”, 積極了解他們的實際需求,介紹適合的養老政策、資源和建議,努力為他們提供更好、更專業的養老顧問服務。

  何蕾:自創“八一”工作法

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  就職于古美路街道“樂齡坊”養老顧問工作室,從事養老服務領域相關工作近6年,多次接受系統的養老顧問專業培訓,積極協助各街鎮開展養老服務工作,在理論結合實踐的過程中,不斷完善技能。

  在養老顧問制度推廣試點初期,積極參與“養老顧問”這一新型事業中,依托養老顧問工作室“智能化養老顧問”的輔助系統,自創一套“八一”工作方法,變“被動輸出”式服務,轉變為“主動滲透”式服務。秉承 “一切為老年人服務、為老年人服務一切”的服務理念,憑著認真努力、勤懇敬業、耐心開朗、善于溝通的工作風格,為古美街道老年人解決了就餐、代購、入住養老機構等一系列難題,真正成為老年人的“小管家”。

  心得:老年人的事無小事,立志要讓“樂齡坊”養老顧問工作室成為養老“一站式”服務可以依靠的“家”,讓古美路街道老年人養老有管家,心中無憂愁,“樂齡”養老!

  陳蔚蔚:愿做老人的小幫手

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  2014年就職于馬橋鎮老齡辦,從事養老服務領域相關工作約七年,多次參加市、區組織的各類養老培訓及養老顧問相關培訓,并將培訓知識與平時的工作相結合,為馬橋鎮的老年人發放各類福利、做好走訪慰問工作、退管委工作、舉辦各類老年人培訓與為老文體活動,為馬橋鎮的老年人更好地服務。

  心得:在擔任養老顧問期間,可以說是老年人的小幫手,在與老年人的溝通中非常認真地聆聽老年人的情況和想法,并用自己掌握的政策幫助老年人解決問題。至今服務了200多人次,是政府與老年人的中間橋梁。

  楊瑛瑛:傳播“愛心”的力量

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  2009年就職于上海市閔行區虹橋鎮萬源新城居委工作,參與社區綜合治理、老齡等條線工作,2014年調任至虹橋鎮老齡辦工作,至今從事養老服務領域相關工作十余年。在老年人及其家屬的交流、接觸過程中,努力提升個人的專業知識,提高服務能力,尋找自身不足之處、不斷完善個人能力、總結工作經驗,發揮好“橋梁”作用。

  心得:熱心為老年朋友服務, 積極了解他們的實際需求,提供“可心”的服務,開具“貼心”的養老處方,傳播“愛心”的力量,為全社會營造“敬老·愛老”氛圍出一份力。在養老事業服務領域貢獻個人能量,幫助老年人在“宜居·美麗·國際”虹橋擁有屬于自己的幸福晚年生活。

  張群:做好老年朋友的“知心人”

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  2008年就職于龍柏街道社區服務辦,后因2010行政區域劃分調整,轉為新虹街道社區服務辦,從事養老服務領域相關工作已有12年之久。多次參加市、區組織的養老顧問相關業務知識培訓,利用養老服務設施清單發放、筑夢新虹公眾號媒體等多種渠道宣傳養老顧問和社區養老服務工作,解決養老服務供需對接的“最后一公里”問題,做到了讓更多居民足不出戶就可以咨詢養老服務資源、政策和建議。

  心得:我把每一次接待老年人或老年人家屬的過程都當作是一場歷練、積累工作經驗的機會,并不斷地對自身的業務不足之處進行總結,邊總結邊提升,盡全力做好老年朋友的“知心人”, 堅持以人為本,以需求為導向,將社區養老資源合理整合,為老年人提供個性化的養老服務。秉承熱心地服務、耐心地傾聽、精心地分析、細心地建議和暖心地回訪“五心”法則,全心全意為他們提供更好、更專業的養老顧問服務。

  小貼士:據了解,市民可積極參與市民政局推進的智能養老顧問平臺建設,運用大數據和智能化推薦等技術,根據個性化需求為老年人精準匹配養老服務政策、設施和養老方式,私人定制解決方案。市民可登錄“上海市養老服務平臺”(http://www.shweilao.cn)查詢養老資源,或為自己量身定制養老方案。

 。ㄔd于“今日閔行”微信公眾號,作者單位:閔行區融媒體中心、閔行區民政局)

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